一、保安目標

　　加強保安隊伍管理，做好安全防范工作，維護甲方廠區(qū)治安秩序，確保甲方財產(chǎn)和人身安全。

　　二、防范區(qū)域及服務內(nèi)容

　　(一)防范區(qū)域：產(chǎn)業(yè)園區(qū)域。

　　(二)服務內(nèi)容：車輛出入管理、人員進出把關(guān)、物資出入管理，治安消防日常巡邏檢查、財產(chǎn)及人身安全保衛(wèi)。

　　三、保安人員選派條件

　　(一)20-50周歲;

　　(二)高中或中專以上文化程序;

　　(三)身高170㎝以上，體格健壯，儀表端莊;

　　(四)普通話流利，言談舉止文明，處事能力強;

　　(五)復員軍人、黨團員及下崗職工優(yōu)先。

　　四、人員與裝備

　　(一)人員配置：

　　1、設南門崗1個，8小時工作制，四班三運轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　2、設東門崗1個，8小時工作制，四班三運轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　3、設北門崗1個，8小時工作制，四班三運轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　4、設西門崗1個，8小時工作制，四班三運轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　5、設監(jiān)控崗1個，8小時工作制，四班三運轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　6、設巡邏崗1個，8小時工作制，四班三運轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　7、另任命隊長2名，負責白班值勤和輪休，協(xié)助保安部門負責廠區(qū)安全保衛(wèi)和隊伍管理工作，并協(xié)調(diào)甲乙雙方的聯(lián)系與溝通，處理有關(guān)保安執(zhí)勤中的日常事務。

　　8、總計：50人。

　　(二)班次安排

　　白班：上午8:00-16:00,中班16:00-0:00,夜班0:00-8:00;

　　(三)裝備配置：保安人員統(tǒng)一著新式保安制服上崗，統(tǒng)一發(fā)放床單、被套、橡皮警棍、武裝帶。

　　五、保安服務方式及崗位職責和要求

　　(一)保安崗位職責

　　1、 實行24小時值班勤務，每天20:00后負責關(guān)閉園區(qū)南門道閘，保留閘機作為人員進出的通道。車輛進出檢查后開啟道閘進出。

　　指揮持證車輛進出園區(qū)地下、地上車場，禁止貨車、非營運車輛、自行車由此進入園區(qū)。

　　2、對無證車輛進入時，保安需上前詢問進入事由，如為新員工、員工更換新車，登記后提示盡快辦理車證。如為接人或訪客，要求自行在外停放。

　　3、22:00后遇有車輛進入園區(qū)的，檢查證件符合南門保安詢問事由后協(xié)助開門放行。

　　4、22:00至次日7:00南門封閉期間，如遇園區(qū)加班人員夜間用餐期間，值班員協(xié)助開啟南門方便員工出入。如遇貨車提示由東門進入，非機動車園區(qū)外停放。

　　5、22:00后員工如需進入園區(qū)，保安在核實來人身份后方可開門，并提示員工到大堂登記，如遇員工加班要求刷卡離開。

　　6、值班期間發(fā)現(xiàn)衣冠不整、精神錯亂或散發(fā)宣傳品等外來人員，禁止其進入園區(qū)，對安保部所交待需關(guān)注人員同樣禁止其入內(nèi)。

　　7、對于員工要求臨時改變工作內(nèi)容，協(xié)助其與保安部聯(lián)系，由保安部處理相關(guān)事宜，在發(fā)布命令后執(zhí)行。

　　8、 遇有搬運大件物品進入園區(qū)時，指引其由東門進入，使用貨梯運輸貨物。

　　9、根據(jù)項目部相關(guān)規(guī)定，值班員應及時制止園區(qū)內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、吵鬧等現(xiàn)象，從而保證園區(qū)內(nèi)的秩序正常。

　　10、 每逢雨雪天氣，當值人員應及時清掃崗位前的積水和積雪。

　　11、及時發(fā)現(xiàn)各類涉及安全的隱患問題并第一時間通知外保隊長進行解決。

　　(二)崗位管理

　　1、東門崗進出管理

　　(1)負責東門崗崗位執(zhí)勤工作，負責車輛進出管理及檢查 .

　　(2)東門門崗主要為貨車進出崗，嚴格按照標準值崗，嚴格按照進出貨物檢查的流程進行車輛進出管理。

　　(3)提前10分鐘接班，交接記錄表格，交接物品、交接出入證等證件、交接崗亭衛(wèi)生，交接完成及未完成事項，在雙方確認后可進行交班。

　　(4)上崗前穿戴整齊，符合保安員的形象規(guī)定要求。

　　(5)對貨車車輛進行疏導，杜絕非機動車進入東門。

　　(6)東門通道禁止臨時機動車停放。

　　(7)機動車憑車證進出并敬禮，無車證車輛按照禮儀流程要求辦理臨時出入證。

　　(8)處理東門區(qū)域消防、安全突發(fā)事件工作。

　　(9)基本禮儀：您好、請問找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您、謝謝您支持、謝謝理解。

　　(10)記錄要求：記錄完整、字跡清楚整潔、書寫仿宋體，保安隊長簽字確認。

　　(11)機動車臨時證辦理：您好!您找誰，請您稍后把車靠邊停放，請您拿駕駛證辦理臨時出入證，出入證放到駕駛處玻璃處。

　　(12)來訪人員出入臨時證件辦理：您好!請問您有什么事?請您拿身份證件登記辦理臨時出入證，進出表要填寫規(guī)范。

　　(13)每個班交接時要統(tǒng)計當天來訪車輛。

　　(14)政府、特種車輛按照特事特辦原則，引導停放、引導辦理出入證。

　　(15)值崗人員做到打不還手，罵不還口。

　　3、南門崗職責

　　(1)負責南門崗崗位執(zhí)勤工作，負責車輛進出管理及檢查，負責進出人員管理檢查。

　　(2)南門崗為形象崗，嚴格按照標準值崗，兩個人值崗時半小時輪換，確保外面形象崗的崗姿。

　　(3)提前10分鐘交接班，寫好交接記錄本，交接物品、交接出入證等證件、交接崗亭衛(wèi)生，交接完成及未完成事項，在雙方確認簽字后方可進行交接班。

　　(4)上崗前須穿戴整齊，符合保安員的形象規(guī)定要求。

　　(5)對停車區(qū)域車輛進行疏導，杜絕非機動車從南門進入。

　　(6)南門通道禁止臨時機動車停放。

　　(7)機動車憑車證進出并敬禮，無車證車輛按照禮儀流程要求辦理臨時出入證。

　　(8)南門崗進出人員憑證刷卡，來訪人員辦理臨時證件(并留存身份證、有記錄)

　　(9)禮儀活動時南門崗按照禮儀流程進行，定點定時。

　　(10)基本禮儀用語：您好、請問您找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您、謝謝您支持與配合。

　　(11)上班人員進出一律憑黑色工牌帶進入園區(qū)，其他顏色謝絕進入。

　　4、西門崗職責

　　(1)負責西門門門崗崗位執(zhí)勤工作，負責車輛進出管理及檢查 .

　　(2)西門門崗主要為貨車進出崗，嚴格按照標準值崗，嚴格按照進出貨物檢查的流程進行車輛進出管理。

　　(3)提前10分鐘交接班，寫好交接記錄本，交接物品、交接出入證等證件、交接崗亭衛(wèi)生，交接完成及未完成事項，在雙方確認簽字后方可進行交接班。

　　(4)上崗前穿戴整齊，符合保安員的形象規(guī)定要求。

　　(6)西門通道禁止臨時機動車停放。

　　(7)機動車憑停車證進出并敬禮，無車證車輛按照流程要求辦理臨時出入證。

　　(9)基本禮儀用語：您好、請問找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您、謝謝您的支持與配合。

　　(10)出貨車輛必須仔細檢查，要求駕駛?cè)藛T打開后車廂并主動配合值班員檢查。

　　(11)記錄要求：記錄完整、字跡清楚整潔、書寫仿宋體，由當值人員和保安隊長共同簽字確認。

　　(12)機動車臨時證辦理禮貌用語：您好!請問您找誰，請您稍后把車靠邊停放，請您拿駕駛證辦理臨時出入證，出入證放到駕駛室擋風玻璃處。

　　(13)來訪人員出入臨時證件辦理禮貌用語：您好!請問您找誰?有什么事?請您拿身份證件登記辦理臨時出入證，進出表要填寫規(guī)范。

　　(14)每個班交接時要仔細統(tǒng)計當天來訪車輛和來訪人員數(shù)量，并做好記錄。

　　(15)政府機關(guān)、特種車輛按照特事特辦原則，引導停放、引導辦理出入證。

　　5、北門崗職責

　　(1)北門崗為員工進出崗，嚴格按照標準值崗，值崗人員在高峰期上下班時進行疏導，來訪人員進行登記。

　　(2)提前10分鐘交接班，并做好交接記錄，交接物品、交接出入證等證件、交接崗亭衛(wèi)生，交接完成及未完成事項，在雙方確認簽字后方可進行交接班。

　　(3)上崗前須穿戴整齊，符合保安員的形象規(guī)定要求。

　　(4)北門崗通道和大門外禁止停放任何車輛，非機動車按指定位置有序停放。

　　(5)北門崗進出人員憑證刷卡，來訪人員辦理臨時證件(并留存身份證、有記錄).

　　(6)北門崗園區(qū)員工上下班高峰期間值班員應外面站立進行有序疏導進出。

　　(7)目視巡檢非機動車停車區(qū)域，防止人為損壞和盜竊。

　　(8)處理北門門區(qū)域消防、安全突發(fā)事件工作并及時通知上報當班隊長。

　　(9)基本禮儀用語：您好、請問您找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您支持配合。

　　(10)每個班交接時要統(tǒng)計當天來訪人數(shù)、來訪車輛。

　　(11)崗位文明禮貌用語，面帶微笑，做到文明值崗。

　　(12)記錄要求：記錄完整、字跡清楚整潔、書寫仿宋體，有當班人員和保安隊長共同簽字確認。

　　6.、消防監(jiān)控中心崗位職責

　　(1)在本部門主管的領(lǐng)導下進行工作，服從消防主管的管理和分配。

　　(2)負責消防主機的操作，確認和處理各種報警信號，本著“誰當班，誰負責”的原則，值班期間，要堅守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，要密切注視各系統(tǒng)運行情況。

　　(3)按照消防監(jiān)控中心規(guī)章制度崗位標準及工作紀律進行工作。

　　(4)按照消防監(jiān)控中心規(guī)章制度崗位標準及工作紀律進行工作。

　　(5)對于已經(jīng)發(fā)生的火災險情，應按照《突發(fā)事件應急預案》執(zhí)行，果斷心細，沉著冷靜，準確及時采取有效措施，并做好指揮人員 的參謀。

　　(6)在日常工作中，負責對消防主機設備維護和保養(yǎng)，并在消防主機發(fā)生故障時向消防主管匯報，同時通知維保部門。

　　(7)負責對配備的消防器材的完好性按照計劃進行檢查并記錄

　　(8)負責日常工作及報警處置情況的記錄，不許漏記漏報，擅改記錄，并妥善保存記錄，以備查驗。

　　(9)履行交接班手續(xù)，交接班時出現(xiàn)的問題屬交班人員，交接班時要認真進行工作交接，對所出現(xiàn)的問題要及時解決，解決不了的要 向接班人員交待清楚。

　　(10)負責消防監(jiān)控中心衛(wèi)生清潔。清潔范圍包括辦公設備、機械設備和室內(nèi)地面、墻壁等。

　　(11)配合保安監(jiān)控值機員完成監(jiān)控工作。

　　(12)對當班期間消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，第一時間通知隊長以及工程部和維保廠家進行解決。

　　(13)完成保安部經(jīng)理和本部主管布置的其它工作。

　　(14)了解本崗位存在的重要環(huán)境因素和重大風險并進行控制。

　　7、巡邏崗崗位職責

　　(1)明確本崗位的重要性和崗位職責依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對園區(qū)治安情況進行巡視檢查。

　　(2)監(jiān)督各崗位的值班情況和園區(qū)外來車輛的亂停擺放。

　　(3)上下班高峰期間配合南門崗做好車輛和人員疏導工作。

　　(4)配合南門崗做好外單位參觀人員的禮儀接待工作。

　　(5)保安員實行24小時全天候巡邏服務，確保每班崗位人員不少于二人，巡邏崗要求每半小時巡邏一次，巡邏范圍：重點區(qū)域、隱患部位、可疑人員和可疑車輛，堵截各類違法犯罪分子，確保轄區(qū)安全。

　　(6)巡邏崗須做好每班巡邏記錄及異常情況記錄，并移交下一班，巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機等巡視器材。

　　(7)對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時做出處理，并通過對講機向保安隊長或其他值班領(lǐng)導報告。

　　(8)保安隊長負責治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助中心保安主管處理突發(fā)事件。

　　(9)保安巡邏員在巡邏過程中應多看、多聽、多嗅以確保完成巡邏任務。

　　(10)嚴格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》，對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在園區(qū)內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進入園區(qū)重點要害部位。

　　(11)注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應前往盤問、檢查證件，必要時可檢查所帶物品。

　　(12)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應立即設法擒獲，并及時與有關(guān)部門聯(lián)系。

　　(13)發(fā)現(xiàn)吵架時，應予以勸止，發(fā)現(xiàn)大家斗毆等情況時應及時報警。

　　(14)發(fā)現(xiàn)火情，應立即組織撲救并迅速報警。

　　(15)接受住戶信息反饋，積極為住戶聯(lián)系，及時解決和協(xié)助處理入住業(yè)主投訴和求助。

　　(16)在執(zhí)勤過程中，當保安隊長檢查到各崗位的保安員時，保安員應向隊長或班長敬禮并匯報巡邏情況，保安隊長應向保安員回禮。

　　(17)嚴格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員不得離開，可通過對講機系統(tǒng)向值班室或保安隊長查詢。

　　(18)巡邏隊員下崗后將巡視器材進行交接，并做好相關(guān)記錄。

　　(三)崗位要求：

　　1、門衛(wèi)崗

　　(1)語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

　　(2)熟記乙方有關(guān)門的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

　　(3)了解門衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握乙方內(nèi)部機構(gòu)的分布、位置和聯(lián)系方式。

　　(5)規(guī)范完整地填寫值班日志。

　　2、監(jiān)控崗

　　(1)熟練掌握技術(shù)安全防范的相關(guān)知識和技能。

　　(2)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。

　　(3)熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

　　3、巡邏崗：

　　(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。

　　(2)熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。

　　(3)了解和掌握車主的車型、車牌、姓名、年齡、職業(yè)、房號、車位等情況，以便于識別。

　　(4)夜間巡邏時要提高警惕，保護自身及客戶財產(chǎn)安全。

　　(5)加強責任心，車輛、物資出入要嚴格履行檢查、登記。

　　(四)保安隊長崗位職責

　　1、根據(jù)保安服務合同約定應承擔的義務，組織安排勤務，嚴格執(zhí)行駐勤崗位的有關(guān)管理規(guī)章制度。

　　2、掌握駐地隊員的值班情況，檢查值班記錄，負責隊員考勤、考績記載，具體執(zhí)行隊員績效考核制度。

　　3、結(jié)合實際需要針對性地對隊員進行上崗訓練，從儀表儀容規(guī)范執(zhí)勤，文明用語等方面進行現(xiàn)場示范。

　　4、及時準確傳達上級工作部署，負責巡查各崗點保安值勤落實情況。

　　5、與駐勤單位安全保衛(wèi)部門領(lǐng)導保持聯(lián)系，積極配合協(xié)助開展安全檢查發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重要情況及時匯報。

　　6、了解駐勤單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置，性能和位置，并組織隊員實地觀摩，掌握操作技能。

　　7、遇有緊急情況，及時向上報告，根據(jù)應急預案進行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，并做好現(xiàn)場保護。

　　8、每周組織召開隊務會，布置工作，勤務講評，素質(zhì)教育做到時間、人員、內(nèi)容、效果四落實，做好會議記錄。

　　9、做好思想政治工作，了解隊員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊伍團結(jié)。

　　10、關(guān)心隊員生活，學習和工作情況，認真幫助解決。

　　11、建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)隊員搞好備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　六、勤務制度

　　(一)交接班制度

　　1、保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。

　　2、上崗前的準備工作

　　接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。

　　3、交班

　　接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。

　　(二)請示報告制度

　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領(lǐng)導和公安等有關(guān)部門請示報告，對客戶單位、上級領(lǐng)導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做詳細記錄。

　　(三)勤務檢查制度

　　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。

　　(四) 勤務登記制度

　　勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　七、 服務標準

　　(一) 著裝

　　1、 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

　　2、 著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。

　　3、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。

　　4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

　　5、著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。

　　7、 著裝參加重要活動時，只準配戴領(lǐng)導機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準配戴其他徽章和飾物。

　　(二)儀容儀表

　　1、值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

　　2、 男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

　　3、不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　(三)禮節(jié)

　　1、在下列場合行舉手禮：

　　(1)著裝遇領(lǐng)導時。

　　(2)站崗、值勤、交接班時。

　　(3)糾正違章時。

　　(4)受到領(lǐng)導接見、慰問時，領(lǐng)導視察、檢查工作時。

　　(5)參加外事活動與外賓接觸時。

　　(6)著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。

　　(7) 接受頒獎時。

　　(8)在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。

　　(9)對日常接觸的上級領(lǐng)導可以不敬禮。

　　(四) 舉止

　　1 、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。

　　2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

　　4、 要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。

　　5、要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。

　　(五) 語言

　　1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。

　　2、 值勤時應講普通話。

　　(六)崗位紀律

　　1、 嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務工作，不準超越職責權(quán)限。

　　2、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關(guān)的事情。

　　3、不準刁難群眾。

　　4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

　　5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

　　6、未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

　　7、 要愛護公物。

　　8、有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

　　9、 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(七) 衛(wèi)生

　　1、要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

　　2、 內(nèi)務衛(wèi)生

　　(1)床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

　　(2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

　　(3)門窗潔凈，玻璃明亮。

　　(4)生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

　　(5)不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。

　　八、質(zhì)量標準

　　依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失。滿足客戶單位安全需求。

　　(一)門衛(wèi)服務

　　1、保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

　　(1)查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。

　　(2)據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

　　(3)指揮、疏導出入車輛、清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。

　　(4)及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

　　2、 協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

　　(二) 巡邏服務

　　1、保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。

　　(1)通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

　　(2)通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

　　(3) 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。

　　(2)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

　　(3)巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。

　　九、 保安服務質(zhì)量的檢查與改進

　　(一)檢查的內(nèi)容與方式

　　1、檢查內(nèi)容

　　根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

　　2、檢查方式

　　(1)監(jiān)督核查

　　a獨立駐勤保安隊自查。

　　b中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。

　　c公司保安糾察隊對所屬保安隊進行日常糾察和檢查。

　　d公司對所屬中隊進行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查，受理客戶投訴。

　　e保安人員對保安服務質(zhì)量及管理進行監(jiān)督，提出意見和建議。

　　(2)客戶評價

　　a公司定期向客戶單位征求意見。

　　b發(fā)放征求意見表。

　　c公布保安服務質(zhì)量監(jiān)督電話。

　　d駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。

　　e做好投訴接待工作。

　　3、檢查記錄

　　以上檢查方式，均應有詳細的記錄。

　　(二)服務質(zhì)量的改進與提高

　　1、 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

　　2、對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質(zhì)量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群眾反饋。

　　十、附則：

　　(一)本方案供雙方簽訂保安服務合同參考，有關(guān)具體事項雙方協(xié)商確定。

　　(二)本方案經(jīng)雙方認可并簽定保安服務合同后予以實施。

　　(三)本方案中崗位職責結(jié)合甲方實際要求實施。